Se viaggi spesso lo sai: un volo internazionale non significa solo stare sedute su un aereo. Significa anche passare molto tempo in aeroporto. Check-in, controlli di sicurezza, attese al gate, uno sguardo ai negozi o una pausa al bar: le ore trascorse negli scali fanno ormai parte integrante dell’esperienza di viaggio.
Ed è proprio lì che può succedere di tutto. Un volo in ritardo, un bagaglio smarrito, un cambio di gate all’ultimo minuto. In quei momenti, trovare personale disponibile, servizi efficienti e spazi accoglienti può fare la differenza tra una giornata stressante e una partenza serena.
Per questo conoscere gli aeroporti che offrono la migliore esperienza ai passeggeri non è solo una curiosità: è anche un modo per capire dove il viaggio inizia davvero con il piede giusto.
Gli Airport Service Quality Awards 2025
A individuare gli aeroporti che offrono la migliore esperienza ai passeggeri è il programma Airport Service Quality, promosso da Airports Council International (ACI World). I riconoscimenti si basano su oltre 700mila interviste ai viaggiatori realizzate direttamente negli scali di tutto il mondo.
I passeggeri vengono selezionati casualmente ai gate di partenza e di arrivo e rispondono a domande che riguardano ogni fase del viaggio: dal check-in ai controlli di sicurezza, dalla facilità di orientarsi negli spazi fino alla qualità di ristoranti, negozi e servizi.
Le valutazioni riguardano diversi aspetti dell’esperienza aeroportuale: la disponibilità e professionalità del personale, il comfort e la piacevolezza degli spazi, la pulizia degli ambienti e la semplicità del percorso all’interno dello scalo. Vengono inoltre analizzate separatamente l’esperienza alla partenza e quella all’arrivo.
Secondo ACI World, anche in un momento di forte crescita del traffico aereo molti aeroporti stanno riuscendo a migliorare la soddisfazione dei passeggeri grazie al lavoro congiunto di personale, compagnie e operatori dei servizi.
Fiumicino e Madrid-Barajas tra i migliori grandi aeroporti
Tra gli aeroporti europei che si sono distinti nel 2025 spiccano due grandi hub internazionali: Roma Fiumicino e Madrid-Barajas.
Entrambi sono stati premiati nella categoria dedicata agli scali con oltre 40 milioni di passeggeri annui, dimostrando che anche gli aeroporti più grandi e trafficati possono offrire un servizio clienti di alto livello.
Madrid-Barajas è il quinto aeroporto più trafficato d’Europa, mentre Fiumicino si posiziona all’ottavo posto per traffico passeggeri. Nonostante le dimensioni e il flusso continuo di viaggiatori, i due scali hanno conquistato i passeggeri grazie all’efficienza dei servizi e alla qualità dell’accoglienza.
Gli aeroporti europei dove viaggiare è più semplice
Tra le categorie più interessanti c’è quella dedicata al viaggio in aeroporto più facile, cioè agli scali dove muoversi tra controlli, gate e servizi risulta più intuitivo.
Sette aeroporti europei sono stati indicati dai passeggeri come particolarmente efficienti sotto questo aspetto. Tra questi compaiono Roma Fiumicino e Milano Linate, insieme agli aeroporti di Izmir Adnan Menderes, Barcellona-El Prat, Reus, Skopje e Tbilisi.
Percorsi chiari, tempi di attesa contenuti e segnaletica efficace contribuiscono a rendere l’esperienza più fluida, un elemento sempre più importante per chi viaggia spesso o deve affrontare coincidenze strette.
Gli aeroporti più virtuosi nel tempo
Oltre alle classifiche annuali esiste anche un riconoscimento speciale che premia gli aeroporti capaci di mantenere standard elevati nel corso degli anni.
Si tratta della Roll of Excellence, una sorta di albo d’onore riservato agli scali che hanno garantito per almeno cinque anni consecutivi livelli di servizio particolarmente alti. Nel 2025 sono entrati in questa lista l’aeroporto turco di Ankara Esenboğa, quello di Izmir Adnan Menderes e l’aeroporto internazionale di Newcastle nel Regno Unito.
Le classifiche degli aeroporti europei premiati
I riconoscimenti vengono assegnati anche in base alla dimensione degli aeroporti, cioè al numero di passeggeri che transitano ogni anno negli scali. In questo modo vengono confrontate strutture con volumi di traffico simili, dai grandi hub intercontinentali fino agli aeroporti regionali più piccoli.
I migliori aeroporti (oltre 40 milioni di passeggeri)
- Madrid-Barajas Airport (Spagna)
- Roma Fiumicino Airport (Italia)
- Tra 25 e 40 milioni di passeggeri
- Copenhagen Airport (Danimarca)
- Vienna Airport (Austria)
- Zurich Airport (Svizzera)
Tra 15 e 25 milioni di passeggeri
- Gran Canaria Airport (Spagna)
- Helsinki Airport (Finlandia)
- Prague Airport (Repubblica Ceca)
Tra 5 e 15 milioni di passeggeri
- Ankara Esenboğa Airport (Turchia)
- Belfast International Airport (Regno Unito)
- Izmir Adnan Menderes Airport (Turchia)
- Malta International Airport (Malta)
- Milano Linate Airport (Italia)
- Newcastle International Airport (Regno Unito)
- Riga Airport (Lettonia)
- Zvartnots International Airport (Armenia)
Tra 2 e 5 milioni di passeggeri
- Menorca Airport (Spagna)
- Rome Ciampino Airport (Italia)
- Tallinn Lennart Meri Airport (Estonia)
- Tbilisi Shota Rustaveli International Airport (Georgia)
Meno di 2 milioni di passeggeri
- El Hierro Airport (Spagna)
- Girona-Costa Brava Airport (Spagna)
- Pamplona Airport (Spagna)
- Región de Murcia International Airport (Spagna)
- Reus Airport (Spagna)
- Vigo Airport (Spagna)