Sei sempre la prima a inviare un messaggio all’amica. Sei la prima anche nel proporre un’uscita, nell’organizzare un aperitivo o una serata, o banalmente nel chiedere semplicemente: «Ehi, come stai?». Quasi con timidezza, per paura di disturbare. Perché dall’altra parte non arrivano le stesse attenzioni. Il risultato è un senso di affaticamento provato nel cercare di mantenere vivi i rapporti con le persone alle quali si tiene, ma che si finisce con il rincorrere. È la chat fatigue o chatigue che, secondo una ricerca, interessa circa il 50% delle persone.
Cos’è la chat fatigue
A indagare il fenomeno è un’indagine, condotta EVA AI su 2.500 adulti, che mostra quanto la chat fatigue sia diffusa e vissuta con preoccupazione. Sostanzialmente si prova ogni volta che il tentativo di stabilire un contatto con gli altri parte da noi: il 53% delle persone intervistate dice di sentirsi esausta nel dover fare sempre la prima mossa, mentre solo il 23% afferma di essere contattata per prima dagli altri. Il risultato è che a lungo andare si è tentati di non insistere, di lasciare che quei messaggi – ai quali non sempre si riceve risposta oppure la si ottiene solo tardivamente – rimangano lì, silenziosi e magari con la spunta blu a riprova che sono stati letti, col rischio di perdere le amicizie.
Una frustrazione che sta crescendo
«In effetti il fenomeno è crescente, se ne parla anche nei percorsi di coaching: ciò che sta aumentando è la frustrazione che deriva dalle comunicazioni a senso unico, che porta a uno stress relazionale e, successivamente, al rischio di creare distacco e disillusione rispetto ai rapporti personali», spiega Stefano Nicoletti, fondatore di PlayTheNow, centro di formazione e mental coaching, esperto di relazioni. «L’estrema conseguenza è un raffreddamento dei rapporti o una loro rottura, che può arrivare quando non si riflette a sufficienza, invece, sui mezzi che utilizziamo e come li utilizziamo nelle comunicazioni importanti», aggiunge Nicoletti.
I messaggi non permettono scambi affettivi
In un’epoca in cui il ricorso ai messaggi – tramite piattaforme come WhatsApp o email, se si tratta di lavoro – imperversano, si corre il rischio di appiattire le comunicazioni. «Si tratta di mezzi utili nel lavoro, ma limitati perché non permettono uno scambio affettivo – spiega il coach – Essendo unidirezionali, consentono di inviare una comunicazione e poi ti ottenere una risposta, ma non di valutarne il tono, per esempio, che va interpretato. Inevitabilmente, però, può essere frainteso o può essere influenzato anche dalla mia condizione del momento: la reazione, infatti, può cambiare se io sono tranquillo o agitato».
Perché non parlarsi?
Verrebbe da dire che sembra passata un’era da quando si “alzava” il telefono e si parlava con gli altri, riducendo proprio la possibilità di non cogliere alcune sfumature o di valutarle in modo errato: «Ad esempio, dietro a una mancata risposta a una messaggio WhatsApp può essere che non ci sia un vero interesse al rapporto (di amicizia o affettivo), ma anche semplicemente che l’altra persona si sia persa in un mare di stimoli o altre attività dalle quali siamo tutti travolti quotidianamente. La conclusione che non l’altra o l’altro non tengano alla relazione può essere fuorviante e portare a nuova frustrazione, sottolinea Nicoletti.
Stabilire le priorità, per sé e per gli altri
«Quando sei sempre tu a scrivere a qualcuno, arrivi al punto in cui le sue risposte o le sue chiamate diventano la prova di quanto tu conti per lui o lei», afferma Jaime Bronstein, terapista e coach specializzata nelle relazioni interpersonali, che lavora con EVA AI, una app che sfrutta l’intelligenza artificiale per mettere in contatto le persone. Ma è sempre Bronstein a fornire anche un punto di vista differente: per il 64% delle persone, la comunicazione a senso unico è un modo per capire anche quanto noi teniamo agli altri, magari realizzando che non vale la pena sforzarsi di tenere in piedi un rapporto unidirezionale.
Dal logoramento alla consolazione
«Può essere che accada, ma attenzione: a volte si tende a trovare un aspetto positivo anche laddove non c’è. Come detto, una mancata risposta non è sempre sinonimo di disinteresse, ma può essere sintomo di una difficoltà dell’altro – spiega l’esperto – L’unica soluzione è percorrere altre strade: per esempio, vedendosi l’altra persona potrà confermare il suo distacco o il suo attaccamento, oppure anche se semplice insensibilità a certi mezzi tecnologici di comunicazione. Se, invece, ci si limita ai messaggi, certamente aumenteranno tristezza e logoramento, che può portare ad allontanarmi dall’altra persona», conferma Nicoletti.
Come non farsi sopraffarre
«Uno degli escamotage più pratici per evitare la frustrazione della mancata o tardiva risposta, è togliere la spunta blu, che evita di chiedersi: “Ha visto il messaggio, allora perché non risponde?”, che è fonte di stress nelle relazioni. Ma soprattutto occorre la consapevolezza nel capire che nelle relazioni conta la qualità che passa dall’incontro di persona: è lì che si può avere uno scambio in tempo reale, si possono cogliere i toni della conversazione, correggendo eventualmente anche i propri. Con i messaggi, invece, la cattiva interpretazione è sempre dietro l’angolo», ribadisce Nicoletti, che conclude: «Andrebbe anche valutata la quantità di messaggi, limitandoli a quelli di servizio: una relazione importante va coltivata con altre modalità». Insomma, le emoji non bastano.